Ngày 3/9, ba chatbot AI lớn nhất là ChatGPT, Claude và Grok đồng loạt gặp sự cố trong khoảng vài giờ. Đây không phải một vụ sập toàn bộ internet, nhưng đủ để khiến nhiều người dùng không thể làm việc, đăng nhập, chạy code hay gọi API như bình thường.

Với OpenAI, ChatGPT bắt đầu trả lỗi vào khoảng 11 giờ sáng theo giờ miền Đông Mỹ. Trang trạng thái của hãng ghi nhận “elevated errors” trên cả ChatGPT lẫn Codex. Ảnh hưởng không chỉ nằm ở cuộc trò chuyện thông thường: đăng nhập, tải tệp, chế độ giọng nói, tìm kiếm, deep research và tạo ảnh cũng gặp vấn đề. Theo The Register, OpenAI sau đó quy nguyên nhân về một routing error bắt đầu lúc 7:43 sáng giờ Thái Bình Dương và cho biết biện pháp khắc phục đã được triển khai khoảng 34 phút sau đó.

Claude cũng gặp hai đợt lỗi trong buổi sáng. Anthropic bắt đầu điều tra tỷ lệ lỗi tăng cao ở Claude Sonnet 5 lúc 8:37 sáng giờ miền Đông, rồi ghi nhận thêm một sự cố ảnh hưởng nhiều model từ 9:26 sáng. Hãng xác nhận một “infrastructure issue” gây gián đoạn một phần trên Claude.ai, Claude Code, Claude Cowork và Claude API; dịch vụ được khôi phục lúc 16:16 UTC. Downdetector ghi nhận khoảng 1.400 báo cáo lỗi ở đỉnh điểm, với Claude Chat và Claude Code chiếm phần lớn.

Grok của xAI bắt đầu gặp lỗi từ khoảng 9:30 sáng giờ miền Đông trên web, iOS, Android, giao diện tích hợp trong X và hai vùng API Mỹ. Người dùng thấy thông báo model quá tải. Sau đó, SpaceX AI xin lỗi và liên hệ sự cố với một đợt gián đoạn tại trung tâm tính toán Memphis. Câu “các đối tác compute bị ảnh hưởng” khiến sự trùng thời điểm với Claude đáng chú ý, nhưng chưa có công ty nào xác nhận Grok là nguyên nhân trực tiếp gây lỗi cho Anthropic.

Việc ba dịch vụ độc lập gặp trục trặc cùng lúc ban đầu làm dấy lên suy đoán về một phụ thuộc hạ tầng chung. Cloudflare đã phủ nhận có sự cố lớn, và các trang trạng thái của AWS, Google Cloud và Azure cũng không cho thấy lỗi liên quan. Dữ kiện hiện có vì vậy nghiêng về các sự cố riêng lẻ chồng lấp thời gian, thay vì một “sập AI” do cùng một nhà cung cấp gây ra.

Dù nguyên nhân cuối cùng là gì, sự việc vẫn là lời nhắc thực tế: khi ChatGPT đã phục vụ hơn 1 tỷ người dùng hoạt động mỗi tuần, Claude ước tính khoảng 300 triệu người dùng hàng tháng và Grok khoảng 117 triệu, chatbot không còn chỉ là công cụ phụ. Với người dùng lẫn doanh nghiệp, phương án dự phòng như lưu công việc cục bộ hoặc dùng model hoặc công cụ thay thế và không dồn toàn bộ quy trình vào một API,… đang trở thành yêu cầu vận hành cơ bản hơn là sự chuẩn bị quá mức.