Anthropic từ lâu được xem là một trong những công ty AI có cách tiếp cận minh bạch nhất về mặt đạo đức và an toàn. Nhưng một vụ kiện tập thể mới nộp hôm 8/9 đang đặt ra câu hỏi ngược lại: Liệu cách công ty này bán sản phẩm cho người dùng có thực sự rõ ràng như họ muốn mọi người nghĩ?
Vụ kiện nhắm vào gói Claude Max, phiên bản cao cấp nhất của Claude hiện tại. Gói này có hai mức giá: 100USD/tháng cho “5x” giới hạn sử dụng của gói Pro, và 200USD/tháng cho “20x”. Con số này xuất hiện ngay trong hình ảnh quảng cáo của Anthropic, tạo ấn tượng rằng người dùng sẽ nhận được gấp 5 hoặc 20 lần dung lượng so với gói 20USD cơ bản.
Nhưng thực tế, theo đơn kiện, “5x” và “20x” chỉ áp dụng cho các khoảng thời gian 5 giờ liền kề và bị giới hạn bởi trần sử dụng hàng tuần. Tức là 5 hour limit của gói Claude Max 5x sẽ nhiều gấp 5 lần gói Pro, nhưng về tổng mức limit một tháng thì không. Và với mức độ đốt token của các model Claude mới, lượng credit thực tế mà người dùng nhận được thấp hơn đáng kể so với kỳ vọng từ cách quảng cáo.
Đơn kiện do hai luật sư Monica Vaca và Kati Daffan đứng đơn, cả hai đều từng làm việc tại Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC) dưới thời cựu chủ tịch Lina Khan. Đây là cơ quan đã nhiều lần can thiệp vào các hành vi quảng cáo gây hiểu lầm trong ngành công nghệ.
Trên các diễn đàn trực tuyến, nhiều người dùng Claude Max đã phàn nàn về cùng một vấn đề: họ trả tiền cho gói cao cấp nhưng cảm thấy giới hạn sử dụng thực tế không như mong đợi. Khi bạn chi 200USD mỗi tháng cho một công cụ AI, việc phát hiện ra rằng “20x” không có nghĩa là bạn có thể sử dụng thoải mái như tưởng tượng là một trải nghiệm khó chịu.
Câu chuyện này lớn hơn một vụ kiện đơn lẻ. Ngành công nghiệp AI đang trong giai đoạn tăng trưởng nóng, và các công ty như Anthropic, OpenAI đều phải đối mặt với bài toán cân bằng giữa chi phí tính toán khổng lồ và kỳ vọng ngày càng cao của người dùng. Cách họ gói gọn giới hạn sử dụng trong ngôn ngữ kỹ thuật mơ hồ cho thấy áp lực này đang được chuyển hóa thành trải nghiệm người dùng không minh bạch.
Anthropic không phải là công ty duy nhất gặp vấn đề về cách truyền đạt giới hạn sản phẩm. Nhưng khi một công ty xây dựng thương hiệu xoay quanh sự minh bạch và đạo đức, khoảng cách giữa quảng cáo và thực tế lại càng khó chấp nhận hơn.
Vụ kiện này có thể tạo tiền lệ pháp lý cho cách các công ty AI trình bày sản phẩm của họ. Nếu tòa án xác định rằng cách Anthropic quảng cáo “5x” và “20x” là gây hiểu lầm, các công ty khác trong ngành sẽ phải xem lại cách họ giao tiếp giới hạn sử dụng với khách hàng.
Đối với người dùng Claude hiện tại, bài học rút ra đơn giản đó là đọc kỹ điều khoản trước khi nâng cấp. Và nếu bạn đang ở gói Max, có thể đáng để kiểm tra xem bạn thực sự nhận được bao nhiêu dung lượng so với những gì bạn nghĩ mình đã trả.